Descripción
Estamos abriendo una posición dedicada de Head de Ventas para la región de LATAM.
La persona en este puesto será responsable de construir y gestionar el flujo completo de conversión Lead-FTD-Retención en los mercados de América Latina, a través de socios de callcenters tercerizados y gerentes de llamadas internos (más adelante contaremos con algunos).
Este no es un puesto para alguien que solo gestiona un equipo de ventas directo. El núcleo del trabajo es la gestión de proveedores, la gobernanza operativa y la optimización de conversión en una red de socios de callcenter tercerizados en la región. El candidato debe comprender la mecánica del embudo de ventas, los embudos de retención y las particularidades de operar callcenters tercerizados a gran escala.
El rol es de alto impacto y highly transversal ? la persona trabajará estrechamente con Marketing, Pagos, Retención, CRM y Analítica de forma diaria.
Requisitos
Criterios obligatorios para la preselección de candidatos:
3+ años en liderazgo de ventas dentro de CFD (obligatorio)
Experiencia comprobada gestionando call centers tercerizados ? no solo equipos internos: selección de proveedores, gestión de SLAs, gobernanza de desempeño
Sólido entendimiento del comportamiento del consumidor de LATAM, las particularidades de mercado y el entorno regulatorio
Fuerte conocimiento de la mecánica del embudo de leads y de los procesos de conversión outbound/inbound
Experiencia práctica con el stack tecnológico de call centers: telefonía, marcación automática (autodialing), herramientas de QA basadas en IA, sistemas CRM
Enfoque basado en datos: KPIs, dashboards, análisis de cohortes
Español ? C1 o superior, obligatorio
Inglés ? B2 mínimo, obligatorio
Responsabilidades
Lo que la persona contratada tendrá a su cargo día a día:
Responsabilidad total por la conversión Lead - FTD - Retención en todos los canales de adquisición de LATAM
Titularidad de las métricas clave regionales: volumen de FTD, tasa de conversión, CAC, Speed-to-Lead, Tasa de Contacto, Costo por FTD, índice de Tasa de Retención, Volumen de Trading
Prospección (Sourcing), incorporación y gestión de proveedores de call center tercerizados: selección, contratos, SLAs, KPIs, gobernanza continua
Definición y aplicación de estándares de calidad en los socios tercerizados: scripts, flujos de llamada, marcos de QA, procesos de escalamiento
Garantizar el cumplimiento normativo local y adaptar el enfoque de ventas a las particularidades culturales de cada mercado de LATAM
Titularidad del pipeline de CRM: enrutamiento de leads, diseño de etapas, automatización y reportes
Coordinar una transición fluida de ventas a retención y gestión de cuentas
Colaboración transversal con los equipos de Marketing, Pagos y Compliance
Deseable (no excluyente)
Idiomas adicionales: ruso o portugués
Experiencia de trabajo directa en mercados específicos de LATAM: México, Brasil, Colombia, Argentina
Conocimiento sobre LTV, dinámicas de churn, y cómo el comportamiento temprano de ventas (por ejemplo, sobreventa o segmentación incorrecta) afecta los resultados de retención
Comprensión del ciclo de vida completo del cliente: adquisición -activación -retención - reactivación - de modo que la persona pueda tomar decisiones de ventas que optimicen el valor a largo plazo, no solo el volumen de FTD
Condiciones de trabajo
Full remoto
Dedicación full-time
Se espera alineación con la zona horaria de LATAM para las operaciones diarias
