Supervisor de Contact Center turno de noche, con experiencia, remoto
Supervisor/a de Contact Center
Somos una empresa internacional del sector fintech, especializada en el mercado de los préstamos online, y estamos buscando un/a Supervisor/a de Contact Center para liderar nuestro equipo de operadores, garantizar el cumplimiento de los KPI y contribuir al desarrollo de las personas y los procesos.
Buscamos a una persona con experiencia en gestión de equipos y ventas, con capacidad analítica, habilidades de liderazgo y orientación a resultados. En este puesto no solo tendrás que supervisar los indicadores, sino también identificar oportunidades de mejora, entender los resultados del equipo y ayudar a los operadores a alcanzar su máximo potencial.
¿Qué ofrecemos?
Salario competitivo con posibilidad de crecimiento en función de los resultados del equipo y el cumplimiento de los KPI.
Sistema de incentivos transparente, basado en indicadores de rendimiento.
Modalidad de trabajo 100 % remoto, desde cualquier ubicación.
Oportunidad de trabajar en una empresa fintech internacional.
Posibilidad de influir directamente en los procesos, scripts, formación, motivación y organización del equipo.
Comunicación directa con la dirección del departamento y toma de decisiones ágil.
Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento hacia posiciones de mayor responsabilidad.
Un entorno donde el supervisor no solo controla los resultados, sino que también desarrolla y motiva a las personas.
Tus responsabilidades:
Gestionar y coordinar al equipo de operadores: asignación de tareas, seguimiento de la disciplina, motivación y evaluación de resultados.
Supervisar el cumplimiento de los KPI individuales y del equipo.
Escuchar llamadas y controlar el cumplimiento de los scripts y estándares de comunicación.
Proporcionar feedback constructivo y periódico a los operadores.
Realizar sesiones individuales de coaching y pequeñas formaciones para el equipo.
Formar a los nuevos operadores y desarrollar las competencias de los empleados actuales.
Analizar los resultados del equipo e identificar las causas de las desviaciones respecto a los objetivos.
Organizar la carga de trabajo, las tareas y los turnos de los operadores.
Gestionar situaciones complejas con clientes y resolver posibles escalaciones.
Preparar informes sobre el rendimiento y los resultados del equipo.
Colaborar con otros departamentos para resolver cuestiones operativas y mejorar los procesos.
Requisitos:
Experiencia obligatoria en ventas, preferiblemente en entornos de venta telefónica, contact center o gestión comercial.
Experiencia mínima de 1 año en contact center, ventas o atención al cliente.
Experiencia previa gestionando equipos como Supervisor/a, Team Leader o Senior Operator.
Dominio del español, nivel mínimo B2, necesario para escuchar llamadas, evaluar la comunicación de los operadores y gestionar un equipo hispanohablante.
Conocimiento del inglés, nivel mínimo B1, para la comunicación interna y el trabajo en un entorno internacional.
Conocimiento de los principales indicadores de rendimiento de un contact center y experiencia trabajando con KPI.
Manejo de Excel y Google Sheets.
Capacidad para analizar resultados, detectar problemas y proponer soluciones.
Buenas habilidades de comunicación, liderazgo y organización.
Responsabilidad, capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones.
Capacidad para proporcionar feedback constructivo y desarrollar a los miembros del equipo.
Se valorará positivamente:
Experiencia en fintech, microcréditos o sector bancario.
Experiencia impartiendo formaciones y sesiones de coaching.
Conocimiento de sistemas de motivación e incentivos para equipos de ventas.
Experiencia gestionando grandes carteras de clientes.
Conocimiento de indicadores como SLA, conversión, calidad de atención y productividad de los operadores.
Proceso de selección:
Entrevista con RR. HH.
Entrevista con el responsable del departamento.
Breve prueba técnica.
Si tienes experiencia en ventas, sabes liderar equipos y te motiva trabajar orientado/a a resultados, desarrollar personas y mejorar procesos, ¡nos encantará conocerte!