Gestor/a de Asistencias y Siniestros Hogardel Hogar en Remoto Coordinación España y Pago en USD
En INTERVA SERVICIOS XI, S.L., empresa española de referencia en la tramitación y reparación de siniestros del hogar para las principales entidades aseguradoras, ampliamos nuestro equipo de coordinación operativa en remoto.
Buscamos incorporar dos Gestores/as de Asistencias para la gestión y asignación de servicios de urgencia fuera del horario de oficina comercial en España.
No somos un call center masivo. Buscamos profesionales con alto nivel de autonomía, criterio y resolución, capaces de actuar como un soporte operativo directo de nuestra central en España para coordinar gremios de urgencia (fontanería, electricidad, cerrajería, etc.).
Esquema operativo y distribución horaria
A diferencia de un puesto convencional de atención continua frente a la pantalla, este servicio combina bloques acotados de trabajo activo con guardias pasivas de disponibilidad telefónica, manteniendo un ritmo de descanso continuo:
Rotación equilibrada 2x2: Se prestan 2 días de servicio seguidos de 2 días de descanso de forma rotativa y continua.
14 días de servicio por ciclo de 28 días: El ciclo se compone de 10 jornadas laborables y 4 días de fin de semana o festivos.
Días laborables (Baja carga frente a la pantalla):
Trabajo activo frente al ordenador: Únicamente 4 horas al día (de 18:00 a 22:00 h, hora peninsular española).
Disponibilidad telefónica nocturna (22:00 a 08:00 h, hora española): Guardia pasiva mediante teléfono móvil (un día sí y un día no). Consiste en atender llamadas de urgencia si se producen, sin obligación de permanecer frente al ordenador.
Fines de semana y festivos: Guardias pasivas por turnos de 12 horas en el móvil, garantizando cobertura ágil sin permanencia continua en el equipo informático.
Responsabilidades principales:
Recepción y filtro de siniestros: Atención ágil de avisos urgentes y toma de datos a través de las plataformas de las aseguradoras.
Coordinación y despacho de operarios: Localización y asignación del técnico de guardia correspondiente en España, confirmando la aceptación del servicio y gestionando citas inmediatas.
Carga operativa en sistemas: Registro sincronizado en nuestro CRM interno y en los portales web de las compañías aseguradoras colaboradoras.
Soporte y seguimiento: Validación de coberturas de póliza en tiempo real con los técnicos desplazados en el domicilio hasta el cierre efectivo de la asistencia.
Requisitos:
Experiencia: Mínimo 1?2 años en puestos de atención al cliente, despacho de servicios, logística o tramitación de siniestros (muy valorable experiencia previa en empresas de asistencia al hogar, seguros, salud o soporte BPO).
Perfil profesional: Excelente comunicación verbal y escrita, capacidad para la resolución de incidencias bajo presión y rigor administrativo.
Infraestructura técnica necesaria (Requisito excluyente):
Equipo informático (ordenador / portátil) con buen rendimiento.
Conexión a internet estable por fibra óptica y respaldo alternativo de datos móviles ante posibles caídas de red.
Teléfono móvil o smartphone con buena autonomía para la gestión de las guardias de disponibilidad.
Entorno de trabajo silencioso durante las horas de conexión síncrona.
Marco fiscal y administrativo: Disponer de alta activa en el régimen de Monotributo (o capacidad de tramitarla de forma inmediata) para la emisión de Factura E por exportación de servicios a España.
Condiciones y propuesta económica:
Modalidad: 100% Remoto (Teletrabajo).
Honorarios en moneda extranjera: Tarifa fija de 703 USD por cada ciclo de 28 días (equivalente a ~9.160 USD brutos anuales repartidos en 13 liquidaciones al año), calculada a razón de 9 USD/h activa y 3,5 USD/h de disponibilidad.
Pago puntual e internacional: Liquidación a través de plataforma internacional (Deel) directamente en dólares estadounidenses.
Marco tributario favorable: Facturación exenta de IVA e Impuesto sobre los Ingresos Brutos en Argentina por tratarse de exportación de servicios a una empresa de la Unión Europea.
Estabilidad profesional: Formación inicial guiada, soporte diario y continuidad en un equipo consolidado.
Solicitudes e inscripción:
Si cumples con los requisitos y dispones de la cobertura horaria indicada, envía tu candidatura adjuntando tu currículum vitae actualizado y detallando brevemente tu experiencia previa en coordinación de servicios, logística o gestión telefónica.