Workforce Planning and Forecasting Analyst
En Evoltis acompañamos a organizaciones a transformar la forma en que se relacionan con sus clientes: ofrecemos soluciones tecnológicas personalizadas e innovadoras, utilizando tecnología AWS e Inteligencia Artificial, desarrollados por equipos especializados para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
Nuestro enfoque nos permite comprender a fondo las necesidades y desafíos de cada cliente, brindando asesoramiento estratégico y diseñando modelos de experiencia que simplifiquen el trabajo, generen eficiencia y aseguren resultados.
Serás responsable de analizar y optimizar la planificación de los recursos operativos, asegurando una programación eficiente de los servicios y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de negocio mediante el análisis de información, la proyección de demanda y el monitoreo permanente de indicadores.
Serán algunas de tus tareas y desafíos:
Analizar y optimizar la planificación y programación de recursos de cuentas de Customer.
Elaborar pronósticos y proyecciones para la gestión eficiente de las operaciones.
Confeccionar, controlar y realizar seguimiento de las programaciones.
Analizar indicadores de gestión y generar reportes para la toma de decisiones.
Gestionar la adhesión a la planificación y realizar seguimiento de desvíos.
Administrar cambios de horarios, coberturas de ausencias y pedidos especiales.
Gestionar softwares de nóminas(licencias, cambios de horario y alertas vinculadas al proceso de facturación). Administrar CRM y herramientas operativas (campañas, segmentos, tipificaciones y canales). Brindar soporte a la operación mediante información estratégica para líderes y clientes internos. Confeccionar reportes de performance, cierres operativos y reportes para clientes.
Requisitos: Experiencia mínima de 2 años en posiciones de Planificación, Forecast, Proyección o Workforce Management en Rubro Contact Center. (Excluyente). Excel avanzado, incluyendo manejo de macros. (Excluyente). Conocimientos en planificación y programación de recursos. Experiencia en análisis de indicadores y confección de tableros de gestión. Manejo de herramientas de análisis de datos (SQL) y herramientas BI. (Deseable). Conocimiento de sistemas de gestión como OMNIA, CMS y CRM. (Deseable). Formación en Data Analytics o Data Science. (Deseable). Disponibilidad full time de 08 a 17 hs de lunes a viernes. Modalidad de trabajo híbrida.
Beneficios: Crecimiento Profesional y Desarrollo en Evoltis: Un equipo de más de 2000 profesionales colabora con líderes del mercado, llevando 29 años de presencia en el ámbito global. Desarrollo Profesional: Accedé a TalentLab, nuestra plataforma de formación con más de 25 cursos virtuales disponibles on demand. Participá en programas formativos y obtené certificaciones relacionadas con tu rol. Diseñá junto a tu líder tu camino de desarrollo profesional. Celebraciones y Eventos: ¡Nos encanta crear conexiones! Por eso, organizamos encuentros y eventos especiales a lo largo del año para fortalecer nuestros lazos. Beneficios para todos los gustos: Aprovechá descuentos en productos para el hogar, tecnología, decoración, restaurantes, gimnasios, estética, hoteles y resorts, pasajes, instituciones académicas, y más gracias a nuestro Programa de Beneficios. Free Day: Disfrutá de días libres adicionales, sujetos a tu contribución y coordinación con tu líder y equipo. Ampliación de Licencias y Soft Landing: Aprovechá 14 días adicionales de licencia para padres y madres no gestantes, y una hora menos de jornada laboral durante el primer mes post-maternidad. Programa de Referidos: Recomendá a alguien y obtené un día libre si contratamos a esa persona.