¡Somos Nexo Group y estamos en búsqueda de tu talento!
¿Te apasiona liderar equipos comerciales y alcanzar objetivos?
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center para liderar una operación de ventas de productos y servicios, impulsando el desempeño del equipo y garantizando el cumplimiento de los objetivos comerciales y de calidad.
Principales responsabilidades:
Liderar y supervisar un equipo de 10 vendedores y 1 Back Office.
Asegurar el cumplimiento de objetivos comerciales, de productividad y calidad.
Analizar indicadores de gestión: ventas, productividad, calidad, tiempos operativos, WhatsApp, ChatBot y bases de datos.
Detectar desvíos e implementar planes de acción orientados a la mejora continua.
Realizar coaching individual y grupal para potenciar el desempeño del equipo.
Motivar y desarrollar a los colaboradores mediante acciones e incentivos.
Monitorear llamadas en tiempo real y realizar escuchas offline.
Auditar procesos comerciales y administrativos.
Verificar el correcto uso de los sistemas y herramientas de gestión.
Gestionar presentismo, horarios, licencias y documentación del personal.
Coordinar las tareas del área de Back Office.
Gestionar reclamos operativos, incidencias y tickets.
Mantener comunicación permanente con la supervisión del cliente.
Participar en reuniones operativas y coordinar acciones con distintas áreas de la organización.
Requisitos:
Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de Call Center.
Experiencia comprobable en ventas.
Manejo de Excel nivel intermedio.
Experiencia en seguimiento de indicadores y gestión de equipos orientados a resultados.
Jornada:
Full time
Zona:
Córdoba Capital
Desde Nexo Group brindamos servicios de: selección, contratación y administración de personal, como así también consultoría integral del crecimiento y personal eventual. Basamos nuestras metodologías de trabajo en los valores que nos caracterizan como organización: SERIEDAD, COMPROMISO, TRABAJO EN EQUIPO, CALIDAD Y SERVICIO.
