Super Usuario

Konecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management. Cuenta con más de 120.000 profesionales, que trabajan en 30 idiomas alrededor de 26 países.
Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingeniería de procesos, las tecnologías digitales y de última generación y operaciones de clientes (Front y Back Office), entre otros. Clave en este proceso, ha sido la capacidad de Konecta para dar respuesta a la evolución de los mercados apostando fuertemente por la tecnología, estableciendo varios tech hubs, en los que se trabaja en desarrollos de automatización, robotización, servicios digitales, Big Data e Inteligencia Artificial. La compañía apuesta por un modelo de crecimiento empresarial sostenible, mediante la implantación de prácticas de gestión sustentadas en la rentabilidad, calidad, ética, transparencia, diversidad e igualdad de oportunidades, minimizando su impacto en el medioambiente y colaborando con el desarrollo comunitario. Con sede en Madrid, genera unos ingresos globales de 2.000 millones de euros con más de 500 clientes, entre los que se encuentran las principales empresas de telecomunicaciones, energía, banca, automoción y movilidad, e-commerce y retail.
Si cumples con los siguientes requisitos, ¡Queremos conocerte! ¡Oportunidad laboral en Córdoba!
MISIÓN DEL PUESTO
Asegurar la estabilidad, continuidad operativa y optimización continua de las plataformas operativas y de CX (Epiron y otros sistemas integrados), siendo el máximo referente del conocimiento funcional de las herramientas y nexo entre Operaciones y la Unidad Digital
Su propósito es transformar requerimientos operativos y de clientes en soluciones técnicas eficientes mediante el análisis preventivo, la gobernanza de datos y el alineamiento con los objetivos del negocio APLICA: Cordoba DESTINADA: Analistas Staff TUS PRINCIPALES DESAFÍOS SERÁN: ¿Cuáles serán tus desafíos?
Realizar el análisis de requerimientos para nuevos proyectos (relacionamiento directo con la unidad digital y el área comercial).
Detectar oportunidades de mejora en el flujo de negocio antes de la ejecución técnica.
Entregar a Arquitectura el User Story y el caso de negocio claro (el qué y para qué), asegurando que la solución resuelva un problema real de la operación.
Actuar como consultor para el equipo de Preventa, validando que las soluciones propuestas en pliegos y licitaciones sean operables, escalables y acordes a la operación real
Supervisar la implementación y monitorizar la configuración de servicios para asegurar que el despliegue cumpla con las expectativas del cliente interno
Acompañar al PM en instancias y seguimiento de entregables técnicos
Actuar como referente técnico para alinear la operación con los ciclos de desarrollo de IT, traduciendo necesidades operativas en requerimientos técnicos (User Stories) y gestionando las fricciones cuando la tecnología no se adapta a la realidad operativa
Liderar la formación de líderes operativos en el uso de nuevas herramientas para maximizar la adopción tecnológica.
Analizar la etapa de post-implementación para proponer mejoras continuas y buenas prácticas que aseguren la escalabilidad de la solución y el cumplimiento de los indicadores subjetivos de satisfacción del cliente
Estar alerta de situaciones que pongan en riesgo la integridad del equipo, dialogar, Requisitos:
Graduado o estudiante avanzado en Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Informática, Análisis de Sistemas, Administración de Empresas o carreras afines (Excluyente)
Dominio de herramientas de ticketing y workflow (Jira/Confluence), visualización de datos (Power BI/Looker Studio) y comprensión de arquitecturas de software, APIs e integración de sistemas
Conocimiento de IA aplicada y Prompt Engineering enfocado en la optimización de flujos de trabajo.
Idioma Ingles: A1 - A2
Disponibilidad: Full Time
Modalidad: Hibrido