Nos encontramos en la búsqueda de un/a Líder de Customer Service para importante startup y de gran desarrollo con productos y servicios de innovación en el mercado del combustible y otras energías.
Se trata de una empresa tecnológica que lidera la transición energética, creando una red transaccional Machine-to-Machine (M2M) para instalaciones de autoconsumo.
Quien ocupe la posición deberá ser una persona proactiva, dinámica, con ganas de aportar valor, con gran capacidad para el trabajo en equipo, acostumbrada a trabajar bajo proceso y orientado a resultados.
Su objetivo principal es construir la estructura y los flujos que habiliten una operación escalable, trabajando en conjunto con el Operations Specialist y articulando con las áreas de Field Service, Supply Chain, y Product Development (L3).
Será además el referente operativo ante los partners estratégicos, garantizando una coordinación fluida, cumplimiento de SLAs y estandarización en los modelos de atención y escalamiento.
Responsabilidades:
Diseñar y formalizar los procesos del área de soporte, definiendo flujos, roles, métricas y herramientas necesarias para asegurar una operación eficiente y escalable.
Liderar la operación de soporte L1/L2, garantizando la calidad, cumplimiento de SLAs y satisfacción de los clientes y partners.
Responsable del end to end de los tickets que ingresan a cintelink, asegurando trazabilidad, correcta categorización y resolución oportuna en cada nivel de atención.
Promover la innovación operacional, integrando el uso de herramientas y patrones de IA en la gestión diaria y la toma de decisiones.
Coordinar la relación con los partners L1, monitoreando su rendimiento operativo, facilitando la comunicación técnica y promoviendo la mejora continua.
Colaborar activamente con el Operations Specialist en el diseño de herramientas, tableros, automatizaciones y mejoras tecnológicas del área.
Desarrollar y ejecutar planes de capacitación para el equipo de soporte interno y para los partners, para el cumplimiento de los estándares de calidad requeridos y SLAs objetivos.
Analizar datos operativos y métricas para tomar decisiones estratégicas que impulsen la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Representar a Cintelink ante los socios estratégicos, asegurando una comunicación efectiva, empática y orientada a resultados.
Requisitos del Perfil:
Experiencia comprobable en operaciones de soporte o servicio al cliente en entornos tecnológicos, SaaS, IoT o BPO.
Habilidades sólidas de liderazgo, comunicación y negociación, con experiencia en gestión de equipos y relaciones con partners.
Conocimiento en modelos de madurez operativa (CMMI, ITIL o similares).
Experiencia en diseños y patrones de procesos apoyados en herramientas de IA, orientados a la eficiencia y mejora continua.
Conocimiento avanzado de plataformas de ticketing (ej. Zendesk, Jira Service Management) y en la gestión basada en KPIs (SLA, TTR, FCR, CSAT, etc.).
Capacidad de negociación, adaptabilidad y pensamiento analítico en contextos de crecimiento y cambio constante.
Alta capacidad de adaptabilidad en ambiente de crecimiento constante.
Condiciones de trabajo:
Modalidad de trabajo: presencial/remoto
Disponibilidad: Full Time
Ubicación de la empresa: Av. Colón 4900 Córdoba Capital
Se ofrecen muy buenas condiciones de contratación, beneficios y desarrollo de carrera.
La posición reporta a la Jefa de Customer Experience.
