Gerente de Retención y Fidelización de Cartera Córdoba Capital

Seleccionamos para importante empresa Nacional : Gerente de Retención y Fidelización de Cartera.

Buscamos un perfil estratégico con capacidad analítica para liderar la gestión integral de nuestra base de clientes. El objetivo central es minimizar el churn, maximizar el valor de vida del cliente (LTV) y ejecutar estrategias de recuperación y crecimiento de activos.

Responsabilidades Principales
Estrategia de Fidelización: Diseñar e implementar el plan maestro de retención y lealtad para prevenir fugas y fortalecer el vínculo con la marca.

Activación y Upgrade: Liderar campañas de reactivación de cuentas inactivas y desarrollar estrategias de upselling y cross-selling sobre la cartera vigente.

Recuperación de Cartera: Definir procesos y tácticas de contacto para el rescate de clientes en riesgo o con intención de baja.

Gestión de Métricas (KPIs): Monitorear y reportar indicadores clave como Churn Rate, Retention Rate, Net Revenue Retention (NRR) y efectividad de campañas de recupero.

Requisitos del Perfil
Experiencia sólida en posiciones de liderazgo dentro de áreas de Retención, Customer Success o Gestión de Cartera.

Capacidad demostrada para definir estrategias basadas en datos y segmentación de clientes.

Experiencia previa liderando equipos operativos y de análisis.

Dominio de herramientas CRM y metodologías de fidelización.

Profesional Universitario

Radicación en Ciudad de Córdoba

Ofrecimiento:
Excelente remuneración
Bono
Beneficios Corporativos