Descripción del puesto:
Estamos en la búsqueda de un Coordinador de Soporte IT con experiencia en liderazgo y medición de productividad de equipos. Será responsable de coordinar al equipo de soporte técnico, asegurar la calidad en la atención a usuarios internos/externos y colaborar activamente con áreas del negocio, especialmente en procesos vinculados a integraciones con clientes, autogestión y e-commerce en operaciones logísticas.
Responsabilidades principales
o Liderar y coordinar el soporte IT (N1/N2).
o Controlar métricas de desempeño, productividad del equipo IT y cumplimiento de SLA
o Supervisar la correcta gestión y priorización de tickets, incidentes y requerimientos. (Foco en el cierre formal).
o Implementar, medir y mejorar procesos operativos y de soporte.
o Gestionar y dar seguimiento a proyectos mediante herramientas como Gantt, Trello y Monday.
o Colaborar con áreas de negocio en el análisis y soporte de integraciones y procesos de e-commerce, incluyendo flujos de pedidos, APIs, trazabilidad y sistemas operativos del negocio.
o Asegurar la documentación de procedimientos y soluciones técnicas.
o Proponer mejoras continuas en procesos internos y en la experiencia del usuario.
Requisitos
o Experiencia mínima de 3 años coordinando equipos de soporte IT.
o Manejo de indicadores de productividad, SLA y tableros de control.
o Experiencia en herramientas de gestión de proyectos (Gantt, Trello, Monday).
o Conocimiento de procesos de negocio, especialmente e-commerce, logística, flujos de pedidos, integraciones de plataformas y sistemas de gestión.
o Capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de conflictos.
o Formación sólida en Sistemas, Ingeniería Informática o Gestión de proyectos, estudiante avanzado o recibido
Competencias valoradas
o Liderazgo y motivación de equipos.
o Capacidad analítica y orientación a resultados.
o Trabajo en equipo interdisciplinarios.
o Visión operativa y entendimiento del negocio.
o Proactividad y mejora continua.
Ofrecemos
o Oportunidades de desarrollo profesional.
o Entorno dinámico y en crecimiento.
o Beneficios competitivos.
o Excelente clima laboral.
