Atención al cliente Ecommerce Home office
Responder consultas por WhatsApp, Instagram, mail, etc.
Informar estado de pedidos, despachos y números de seguimiento.
Resolver demoras, errores de dirección, productos faltantes o problemas con entregas.
Cerrar ventas interesados (Comisión $5.000)
Gestionar cambios, devoluciones, reembolsos y garantías.
Ayudar a clientes que tienen dudas antes de comprar.
Hacer seguimiento de casos hasta que queden realmente solucionados.
Mantener informado al cliente aunque todavía no haya una solución definitiva.
Registrar problemas repetitivos y comunicarlos al equipo de logística, ventas o producto.
Desescalar clientes molestos y buscar una solución razonable.
Cuidar el tono y la imagen de la marca en cada interacción
Requisitos:
Manejo básico de excel.
Manejo de claude IA
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