Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Calidad para Contact Center para incorporarse a nuestro equipo, institución referente en servicios de salud en Córdoba.
La posición tendrá un rol clave en el aseguramiento de la calidad en la atención al paciente, la mejora continua de procesos y el desarrollo de los colaboradores del área.
Principales responsabilidades
Brindar capacitación inicial a nuevos ingresos del Contact Center, asegurando una correcta inducción a procesos, protocolos y estándares de atención.
Diseñar e implementar capacitaciones de refuerzo orientadas a la mejora continua, actualización de procesos y desarrollo de habilidades comunicacionales.
Auditar interacciones (telefónicas y digitales), evaluando el cumplimiento de estándares de calidad, protocolos institucionales y experiencia del paciente.
Elaborar reportes de calidad, identificando desvíos, tendencias y oportunidades de mejora.
Proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para optimizar la experiencia del paciente y la eficiencia operativa.
Trabajar en conjunto con líderes de equipo para el seguimiento de indicadores y planes de mejora.
Requisitos
Experiencia mínima de 1 año en posiciones de calidad, capacitación o monitoreo en Contact Center o áreas de atención al cliente (preferentemente en salud).
Excelente comunicación verbal y escrita.
Capacidad analítica, orientación a resultados y foco en la mejora continua.
Experiencia en dictado de capacitaciones y desarrollo de equipos.
Manejo de herramientas informáticas, especialmente paquete Office (Excel intermedio deseable).
Perfil proactivo, organizado, con capacidad de trabajo en equipo y adaptación a entornos dinámicos.
Se valorará
Experiencia en instituciones de salud, sanatorios o coberturas médicas.
Conocimiento en indicadores de calidad (NPS, FCR, TMO, QA Score, entre otros).
Formación en Recursos Humanos, Comunicación, Psicología o carreras afines.
Ofrecemos
Incorporación a una institución sólida y en crecimiento.
Excelente clima laboral.
Estabilidad y condiciones de contratación acordes al mercado.
Capacitación continua y posibilidades de desarrollo profesional.
Si te interesa formar parte de un equipo orientado a la excelencia en la atención al paciente, te invitamos a postularte.
