Somos una empresa dedicada a la gestión integral de alojamientos turísticos en España, con presencia en Madrid, Málaga y Toledo y un equipo que trabaja de manera totalmente remota desde Latinoamérica. Nuestro objetivo es brindar una excelente experiencia a nuestros huéspedes, optimizando los procesos operativos y resolviendo incidencias de forma rápida y eficiente.
Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un/a Teleoperador/a de Operaciones e Incidencias para incorporarse a nuestro equipo. Buscamos una persona organizada, resolutiva y proactiva, con experiencia en la gestión de tickets y el seguimiento de incidencias hasta su resolución.
Modalidad: 100% remoto.
Turnos de 8 horas x 5 días a la semana: viernes, sábado, domingo, lunes y martes.
Principales responsabilidades
Gestión y administración de tickets de incidencias.
Filtrado y priorización de tickets según su urgencia e impacto.
Coordinación y seguimiento de trabajos de mantenimiento hasta su resolución.
Organización de tareas y control de tiempos de respuesta.
Comunicación con proveedores y equipos internos para asegurar el cierre de cada incidencia.
Actualización de la información en el CRM y seguimiento de cada caso.
Requisitos
Experiencia mínima de 6 meses en gestión de tickets, mesa de ayuda, operaciones, mantenimiento, soporte o puestos similares.
Experiencia utilizando CRM de tickets, preferentemente Zoho Tickets/Zoho CRM, aunque se valorará experiencia en otras plataformas similares.
Conocimientos en clasificación, filtrado y priorización de tickets.
Excelente capacidad de organización y seguimiento.
Perfil proactivo y resolutivo.
Buen manejo de herramientas informáticas.
Importante:
Este puesto requiere conocimientos reales sobre gestión y priorización de tickets. Si no contás con experiencia o nociones de cómo filtrar, clasificar y gestionar tickets según su prioridad, por favor abstenerse de postularse.
De no contar con computadora y headset para llamadas y trabajo 100% remoto, abstenerse. No proveemos equipo.
Si te sentís cómodo gestionando incidencias, organizando prioridades y asegurando que cada ticket llegue a una resolución efectiva, nos gustaría recibir tu postulación.
