Supervisor/a de Call Center

¿Te interesa poder liderar, facilitar y supervisar equipos de trabajo en gestiones operativas? ¿Te gustaría poder lograr experiencias satisfactorias, el desarrollo de tus colaboradores/as en la cuenta y contribuir para que Apex sea el Partner preferido del Cliente?

¡Tenemos una oportunidad para vos!
Buscamos Supervisor/a de equipos para una de nuestras cuentas más importantes del segmento de Retención y Fidelización, con sólidos conocimientos en estrategias de retención, fidelización y recuperación de clientes.

Zona: Microcentro (San Nicolás), CABA.
Modalidad: Presencial.

Serán tus responsabilidades:
- Asesorar a tu equipo de colaboradores/as en el manejo de interacciones, transacciones y/o llamadas dándoles soporte en el piso y orientandolos a la mejora continua.

- Capacitar a tu equipo en conocimientos técnicos, refuerzo de contenidos operativos y competencias para lograr la performance esperada.

- Liderar actividades de feedback individuales para compartir objetivos, resultados y métricas, así como devoluciones de monitoreo, y acuerdos de acciones para el desarrollo.

- Informar y validar la comprensión de las novedades sobre objetivos de métricas, estrategia de la cuenta / cliente y Apex.

- Realizar entrega de beneficios, planes de Incentivo y/o programas de reconocimientos internos de la cuenta.

- Gestionar tareas administrativas del equipo, verificando el cumplimiento de las formalidades de los procesos.

- Participar en capacitaciones de desarrollo y actualizaciones de los procesos.

- Ejecutar procesos del cliente, completando y/o revisando los sistemas, los registros y/o reportes para el análisis y planes de acción.

- Desarrollar e implementar los planes de acción para la mejora del desempeño de su equipo en conjunto con el/la Jefe de Call Center.


Formación Académica
- Secundario completo. Excluyente
- Estudiantes avanzados o graduados de todas las carreras terciarias o universitarias

Conocimientos Indispensables
- Manejo de G-Suite y Microsoft Office, especialmente Sheets y Excel.
- Procesos operativos, métricas, monitoreos y sistemas del Cliente (deseable).

Experiencia Laboral
Al menos un año de trabajo en posiciones de Supervisor/a, Supervisor/a auxiliar o Team Leader de equipos, deseable en áreas de retención y fidelización de empresas de la industria de Call Center.

Disponibilidad
Full Time. Carga horaria de 45 hs semanales - Lunes a Viernes por la tarde, de 13 h a 22 h. 1 guardia al mes (sábado o domingo).


Beneficios:
Siendo parte del staff de nuestra organización, te espera una propuesta de beneficios que activan tu bienestar. Te proponemos:

- Más días libres para disfrutar si ya tenés un año en un puesto de staff: Días off en el año para acompañarte en tu bienestar.
- Vos y tu familia cuentan con medicina privada de primer nivel: Cobertura médica privada para vos y tu grupo familiar (cónyuge e hijos/as).
- Jornada reducida para un regreso progresivo para personas gestantes, y licencia extendida + jornada reducida para padres: Beneficios en licencias por nacimiento.
- Un flexy day por mes: Organiza tu agenda y disfrutá de un día al mes con jornada reducida.
- Tu cumple es especial: Día de cumple libre para que celebres cómo y con quién quieras + regalo de cumple.
- Promociones especiales para vos: Beneficios y descuentos en comercios e instituciones educativas.