Supervisor/a de Atención al Cliente (orientado a turismo)

Somos una empresa dedicada a la gestión integral de alojamientos turísticos en España, con presencia en Madrid, Málaga y Toledo. Nuestro equipo trabaja de manera totalmente remota desde Latinoamérica, brindando asistencia a huéspedes, propietarios y proveedores.

Actualmente buscamos la prestación de servicios de un/a Supervisor/a de Atención al Cliente y Operaciones para coordinar al equipo, asegurar una atención de calidad y garantizar que las consultas, reclamos sean respondidos de forma efectiva y resolutiva.

Buscamos una persona con capacidad de liderazgo, criterio para tomar decisiones, comunicación clara y una actitud proactiva.

Horario: turnos de 8 horas, 5 días a la semana: martes, miércoles, jueves, viernes y sábados. Turno mañana

Principales responsabilidades

-Supervisar y acompañar al equipo de atención al cliente.

-Organizar tareas, distribuir casos y controlar prioridades.

-Verificar el cumplimiento de los tiempos de respuesta.

-Dar seguimiento a consultas, reclamos e incidencias.

-Intervenir ante situaciones conflictivas con huéspedes.

-Revisar la calidad de las respuestas brindadas por el equipo.

-Detectar errores, demoras o casos sin seguimiento y tomar medidas para resolverlos.

-Elaborar reportes de desempeño, incidencias y casos pendientes.

Requisitos

*Inglés avanzado.

*Experiencia previa en supervisión de equipos de atención al cliente, operaciones, hotelería, turismo o puestos similares.

*Capacidad para organizar y supervisar equipos de trabajo remoto.

*Buen manejo de CRM, sistemas de tickets y herramientas informáticas.

*Se valorará experiencia utilizando Zoho CRM o Zoho Desk.

*Perfil proactivo, organizado y orientado a resultados.

*Capacidad para tomar decisiones y trabajar con autonomía.

*Disponibilidad para trabajar durante fines de semana.

La persona deberá contar con:

*Computadora propia.

*Conexión estable a internet.

*Auriculares con micrófono.

*Espacio adecuado para realizar llamadas y videollamadas.

*Disponibilidad durante toda la jornada laboral.

La empresa no proporciona equipamiento.

Buscamos una persona que no se limite a derivar problemas, sino que pueda organizar, intervenir, hacer seguimiento y asegurar que cada caso llegue a una resolución efectiva.