Ref. 20592: Service Delivery Manager (SDM) / Híbrido CABA Centro

Descripción: En ADN ? Recursos Humanos estamos en la búsqueda de Service Delivery Manager (SDM) / Híbrido CABA Centro para Importante Empresa.

Requerimientos:
-Más de tres años en Service/Delivery/Project Management en software B2B (ideal: banca/finanzas).
-Sólido dominio de Scrum/Kanban e ITIL v4 (Incident, Problem, Change, Release).
-Experiencia coordinando múltiples clientes/productos en paralelo.
-Uso avanzado de Azure DevOps, Git/GitHub/GitLab, CI/CD.
-Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de expectativas.
-Español nativo; inglés intermedio/avanzado (comunicación con clientes regionales).

Requisitos deseables:
-Conocimiento de entornos regulados (banca, ciberseguridad, auditoría).
-Experiencia con monitoreo/observabilidad (Datadog, New Relic, Grafana, Sentry).
-Background técnico.
-Certificaciones: PSM/CSM, ITIL v4, KMP/SAFe, PMP (deseables).

Responsabilidades del puesto:
-Planificación & Estimación:
-Estimar esfuerzo con el equipo (capacity planning, story sizing, SPI/CPI básicos).
-Mantener roadmap/plan de releases y el calendario de hitos por cliente.
-Gestionar dependencias, riesgos y bloqueos; planes de mitigación.
Gestión Ágil (Scrum/Kanban)
-Conducir ceremonias: Planning, Dailies, Refinement, Review, Retro (y Release Planning).
-Velar por la ejecución del backlog «en tiempo y forma» en cada sprint.
-Asegurar criterios de «Definition of Ready/Done», calidad y trazabilidad.
Delivery & Release Management.
-Orquestar el ciclo de versiones por cliente (DEV?TEST?UAT?PROD), change management (ITIL), ventanas de deploy y «go/no-go».
-Generar y publicar Release Notes por versión/cliente (novedades, fixes, impactos, pasos de rollback).
-Medir y mejorar predictibilidad (on-time/in-scope), change failure rate y MTTR.

Relación con el Cliente:

-Ser punto de contacto operativo; comunicar entregas, avances y desvíos con transparencia.
-Alinear expectativas, priorizar requerimientos y acordar criterios de aceptación.
-Conducir QBRs/MBRs, seguimiento de SLA/OLA y plan de mejora continua.

Coordinación Soporte & Desarrollo:
-Integrar la mesa de ayuda N1 (para escalados) con N2/N3 y el equipo de ingeniería.
-Triage, priorización y enrutamiento de incidentes/problemas; asegurar tiempos de respuesta/solución.
-Promover runbooks, knowledge base y postmortems (problem management).
Calidad & Compliance:
-Asegurar pruebas (funcionales, regresión, UAT), evidencias y sign-offs.
-Custodiar estándares de seguridad y cumplimiento (auditoría, trazabilidad, segregación de ambientes).
-Impulsar automatización (CI/CD, testing, monitoreo) junto a los equipos técnicos.

Métricas & Reporting:
-Mantener tablero de control por cliente: throughput, lead/cycle time, burndown/burnup, defectos, SLAs, satisfacción.
-Reportes ejecutivos semanales y cierre de sprint con KPIs y acciones.

Indicadores (KPIs) sugeridos y metas de referencia:
-Cumplimiento de Sprint Goals: ? 90%
-Entregas on-time/in-scope: ? 95%
-Change Failure Rate: ? 10% por release
-MTTR (incidentes P1/P2): P1 ? 4h, P2 ? 8-24h
-Cumplimiento de SLA de soporte: ? 95%
-Bug Escape Rate (post-producción): ? 5% del total de issues
-Salud de Backlog (ítems > 90 días): ? 10%
-CSAT/NPS Operativo: ? 8/10 ó NPS ? +30

Artefactos/Entregables del Rol:
-Plan de Delivery por cliente, calendario de releases y runbooks.
-Tablero operativo (ADO/Jira) con estados, SLAs y métricas.
-Minutas y acuerdos de comité de cambios/seguimiento.
-Release Notes por versión/cliente.
-Postmortems y planes de mejora.

Lugar de trabajo: CABA Centro ? Argentina (modalidad hibrida).
Lugar de residencia: Zonas cercanas al lugar de trabajo.
Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs.

La persona que asuma este puesto tendrá la posibilidad de desarrollarse dentro de un equipo de profesionales de alta calidad, con excelente ambiente laboral, remuneración acorde al desafío, más otros beneficios.