Promotor/a vendedor mañana tarde

1. Descripción General del Puesto

El vendedor de call center es el profesional responsable de realizar gestiones comerciales vía Whatsapp e email , tanto en llamadas entrantes como salientes, con el objetivo de captar nuevos clientes, promover productos o servicios, cerrar ventas y asegurar una experiencia positiva para el usuario. Su función combina técnicas de comunicación, habilidades comerciales y manejo de sistemas digitales.

-2. Objetivos del Puesto

* Aumentar las ventas mediante la gestión efectiva de llamadas y mensajes de Whatsapp.
* Brindar información clara y precisa sobre los productos o servicios.
* Mantener altos estándares de calidad en la atención al cliente.
* Contribuir al crecimiento comercial mediante el cumplimiento de metas.

3. Responsabilidades Principales

3.1. Gestión de Llamadas Salientes (Outbound) e Inbound

* Contactar clientes potenciales según bases de datos provistas.
* Alimentar base de Datos atreves de captación de clientes.
* Realizar presentaciones comerciales estructuradas.
* Identificar necesidades del cliente para ofrecer soluciones adecuadas.

3.2. Atención de Llamadas Entrantes (Inbound)

* Responder consultas sobre productos y servicios.
* Asesorar al cliente y resolver dudas.
* Convertir consultas en oportunidades de venta.

3.3. Proceso de Venta

* Describir beneficios, características y ventajas competitivas.
* Manejar objeciones utilizando técnicas de negociación.
* Concretar ventas de manera profesional y clara.

3.4. Seguimiento Comercial

* Realizar seguimiento post-venta cuando sea necesario.
* Confirmar satisfacción y fomentar la continuidad del cliente.
* Promover ventas adicionales (upselling y cross-selling).

3.5. Registro y Administración de Datos

* Actualizar información en planillas internas a diario y sistemas internos.
* Registrar motivos de contacto, intereses y resultados.
* Mantener orden y precisión en toda la documentación.

4. Competencias Requeridas

4.1. Competencias Técnicas

* Manejo de sistemas telefónicos y plataformas digitales.
* Contar con celular, Computadora con cámara y Redes Sociales.
* Conocimiento profundo del portafolio de productos.

4.2. Competencias Blandas

* Excelente comunicación verbal.
* Escucha activa y empatía.
* Capacidad de persuasión y negociación.
* Tolerancia al estrés y resiliencia.
* Orientación a resultados.
* Buena Ortografía.

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5. Indicadores de Desempeño (KPIs)

* Tasa de conversión.
* Llamadas efectivas por hora.
* Ventas diarias, semanales y mensuales.
* Nivel de satisfacción del cliente.
* Cumplimiento de protocolos de calidad.

6. Procedimientos de Trabajo
6.1. Inicio de Jornada (a convenir)

* Revisar emails del día y objetivos.
* Preparar guiones y materiales de apoyo.

6.2. Durante la Jornada

* Seguir el guion comercial respetando protocolos.
* Gestionar cada llamada con actitud profesional.
* Registrar datos en tiempo real.

6.3. Cierre de Jornada

* Actualizar reportes en Planillas.
* Informar avances y dificultades al supervisor.
* Organizar pendientes para el día siguiente.

7. Código de Conducta

* Mantener una comunicación respetuosa y profesional.
* Evitar presionar al cliente.
* Cumplir normas de protección de datos personales.
* Respetar horarios y procedimientos de la empresa.

8. Capacitación y Desarrollo

El vendedor recibirá capacitaciones periódicas sobre:

* Nuevos productos y servicios.
* Técnicas de venta y negociación.
* Manejo emocional y comunicación efectiva.
* Actualización de herramientas tecnológicas.


9. Perfil Ideal del Puesto

* Proactividad y actitud comercial.
* Vocación por la atención al cliente.
* Capacidad para trabajar por objetivos.
* Adaptabilidad y aprendizaje constante.


10. Conclusión

-TRABAJO HOME OFFICE
- SALARIO POR CONTRATO CERRADO
- BASE DE GANO 15% POR CONTRATO CERRADO
- APOYO EMOCIONAL Y PSICOLOGICO.
- BENEFICIOS DEL SEGMENTO.