Operador de Mesa de Ayuda IT - Nivel Semi SR
¡Súmate a nuestro equipo de IT!
En Linksolution S.R.L nos encontramos en la búsqueda de un Operador de Mesa de Ayuda Telefónica IT Semi SR para incorporarse a nuestro equipo de Soporte. Si te apasiona la tecnología, tenés facilidad para resolver problemas y te destaca tu empatía en la atención al cliente, ¡esta oportunidad es para vos! ¿Cuál será tu principal desafío?
Serás la primera línea de contacto y la voz de nuestro equipo de soporte. Tu objetivo principal será recepcionar, diagnosticar y resolver incidentes técnicos de nivel básico/intermedio, o derivarlos correctamente cuando sea necesario, garantizando una excelente experiencia de usuario. Responsabilidades del puesto:
Atender y registrar las solicitudes e incidentes recibidos por canal telefónico (y/o sistema de ticketing).
Brindar soporte técnico de primer nivel (resolución en el primer contacto) a usuarios internos/externos.
Dar soporte sobre sistemas operativos (Windows/Linux), herramientas de oficina (Office 365, Workspace) y conectividad básica.
Gestionar el ABM (Alta, Baja, Modificación) de usuarios y accesos en Active Directory o plataformas internas.
Documentar detalladamente los casos y realizar el seguimiento de los tickets pendientes.
Escalar de manera oportuna los incidentes complejos al Nivel 2 o áreas correspondientes. ¿Qué buscamos? (Requisitos)
Formación: Estudiantes iniciales o graduados de carreras de Sistemas, Informática, Redes o cursos afines (Deseable).
Experiencia: Mínima de 1 año en roles de Mesa de Ayuda, Call Center Técnico o Soporte Técnico Telefónico.
Conocimientos Técnicos:
Sistemas Operativos Windows (10/11) y herramientas de Office 365.
Nociones básicas de redes (TCP/IP, VPN, conectividad Wi-Fi).
Manejo de herramientas de ticketing (ej. Jira, ServiceNow, Zendesk, GLPI - mencionar la que usen).
Configuración básica de hardware, periféricos e impresoras.
Habilidades Blandas: Excelente comunicación verbal, empatía, escucha activa, tolerancia a la frustración y marcada orientación al cliente. ¿Qué ofrecemos?
Contratación efectiva y relación de dependencia.
Modalidad de trabajo: Hibrida
Zona de trabajo: Belgrano / Nuñez
Horario: Turno mañana - tarde.
Plan de salud : Sancor medicina privada F800
Aplicación de descuentos bonda.
