Estamos en la búsqueda de Líder de Soporte para el área de Tecnología de la Información.
La posición tendrá como principal objetivo coordinar la operación de soporte técnico y mesa de ayuda, garantizando atención eficiente a los usuarios, el cumplimiento de los niveles de servicio y la mejora continua de la experiencia tecnológica.
Principales responsabilidades:
Coordinar al equipo de soporte técnico y mesa de ayuda, asignando tareas y supervisando su cumplimiento.
Gestionar, priorizar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos de usuarios.
Promover la reducción de los tiempos de respuesta y resolución.
Intervenir en la resolución y escalamiento de incidentes técnicos de mayor complejidad.
Elaborar informes de gestión, indicadores y métricas del servicio.
Gestionar el inventario de activos tecnológicos y controlar su correcta asignación.
Coordinar la atención con proveedores tecnológicos y equipos externos.
Requisitos:
Secundario completo con capacitaciones, estudios terciarios o universitarios vinculados con Sistemas, Tecnología o carreras afines.
Experiencia mínima de 4 años en posiciones similares, con coordinación de equipos de soporte o mesa de ayuda.
Experiencia con hardware, periféricos, sistemas operativos, aplicaciones y configuración de equipos.
Experiencia en seguimiento de SLA, métricas e indicadores de soporte.
Conocimientos de dispositivos móviles con sistemas Android e iOS.
Jornada: Fulltime.
Lugar de trabajo: CABA.
Modalidad: Presencial.
