Buscamos un/a Ejecutivo/a de Atención al Cliente y Ventas para gestionar consultas y ventas por WhatsApp, web y email; preparar cotizaciones; emitir facturas y coordinar pedidos. Atención a clientes minoristas y mayoristas.
Responsabilidades:
- Atender y responder mensajes entrantes por WhatsApp Business, formulario web y correo electrónico con tiempos de respuesta acordados.
- Asesorar clientes (minoristas y mayoristas) sobre productos, precios, promociones y condiciones de venta.
- Preparar y enviar cotizaciones formales, registrar vigencias y hacer seguimiento hasta cierre.
- Emitir facturas, notas de crédito/débito y comprobantes electrónicos utilizando el software Zeus; verificar datos fiscales del cliente.
- Registrar y gestionar pedidos en ERP; coordinar con almacén/logística despachos y confirmar estados con clientes.
- Gestionar reclamos, devoluciones y ajustes de facturación; escalar casos complejos según procedimiento.
- Mantener la base de clientes actualizada y generar reportes periódicos de actividad y ventas.
- Cumplir con SLAs de atención y utilizar plantillas/guiones para consultas frecuentes.
Requisitos:
- Experiencia previa en atención al cliente y ventas (preferible atención multicanal).
- Conocimientos en facturación electrónica y comprobantes; experiencia en Zeus (no excluyente).
- Manejo de WhatsApp Business, correo electrónico y Excel; experiencia con CRM/ERP es bienvenida.
- Buenas habilidades de comunicación escrita y negociación.
- Organización, atención al detalle y orientación al cliente.
- Nivel secundario completo; formación técnica/comercial o estudios relacionados deseables.
Competencias valoradas:
- Experiencia en ventas a mayoristas.
- Capacidad para trabajar bajo objetivos y priorizar tareas.
- Proactividad y manejo de situaciones conflictivas.
