Nos encontramos en la búsqueda de un/a Back Office Full Time para sumarse a nuestro equipo. Buscamos una persona organizada, proactiva y orientada al cliente, con capacidad para gestionar múltiples tareas y trabajar en equipo.
Principales responsabilidades:
- Gestionar y dar seguimiento a casos, garantizando el cumplimiento de los SLA y la satisfacción del cliente.
- Monitorear el tablero de gestión y elaborar reportes e informes operativos.
- Registrar y actualizar información en los sistemas internos y del fabricante.
- Escalar casos críticos y coordinar acciones con las áreas involucradas para su resolución.
- Brindar atención y soporte a clientes a través de teléfono, WhatsApp, correo y otros canales.
- Mantener una comunicación fluida con clientes, fabricantes y equipos internos.
- Confeccionar liquidaciones de servicios y mantener documentación actualizada.
- Participar en reuniones de seguimiento y mejora continua.
Conocimientos requeridos:
- Ms Office, Excel, Word, Outlook, Zulip: nivel medio / alto
Requisitos:
- Experiencia: 1 año en Empresa de Servicios o atención al cliente. 1 año en rubro informático (deseable)
- Secundario completo
