Analista mesa de ayuda Ssr

Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España.
Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos. ¡Queremos que seas parte de este gran equipo!
¿Qué estamos buscando?
Un Analista MDA para sumarse a una importante cliente.
Modalidad: 100% remoto.
Jornada: Lunes a viernes, 9 horas diarias, con 1 hora de refrigerio.
Horario: Turnos rotativos dentro de la franja de 06:00 a 01:00 hs (hora de Buenos Aires).
Guardias: Rotativas los sábados, domingos y feriados, entre las 08:00 y las 21:00 hs (hora de Buenos Aires).
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Recibir consultas y solicitudes a través de teléfono, chat de Microsoft Teams y ServiceNow, brindando atención en español y, según corresponda, en inglés o portugués.
Registrar, clasificar y categorizar incidentes y requerimientos en la herramienta de ticketing.
Realizar el diagnóstico inicial y resolver de manera remota los casos de soporte de Nivel 1.
Brindar soporte técnico y funcional a usuarios finales, aplicando los procedimientos establecidos.
Gestionar incidentes relacionados con Windows, Microsoft 365, accesos, credenciales, VPN, MFA, notebooks, periféricos, impresoras y dispositivos móviles.
Escalar los casos que excedan el alcance del soporte de Nivel 1, documentando las acciones realizadas y los motivos del escalamiento.
Mantener actualizados los tickets, realizar el seguimiento de los casos escalados y comunicar los avances a los usuarios.
Contribuir a la base de conocimiento mediante la documentación de incidentes recurrentes y sus soluciones.
Cumplir con las políticas de seguridad, los procedimientos operativos y las buenas prácticas de ITIL.
Contribuir al cumplimiento de los indicadores del servicio, incluyendo tiempos de respuesta, resolución en el primer contacto y satisfacción del usuario.
¿Qué necesitamos? Que cuentes con:
Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda o soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos.
Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y Microsoft Teams.
Experiencia en gestión de accesos y credenciales, VPN y autenticación multifactor (MFA).
Conocimientos de soporte a notebooks, periféricos, impresoras y dispositivos móviles.
Manejo de herramientas de ticketing y asistencia remota.
Experiencia en atención a usuarios por teléfono y chat.
Buenas habilidades de comunicación, orientación al usuario y capacidad para resolver problemas.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y realizar guardias los fines de semana y feriados.
Se valorará
Certificación ITIL v4 Foundation.
Experiencia con ServiceNow.
Experiencia en servicios de soporte regional para distintos países de Latinoamérica.
Experiencia en empresas de seguros, finanzas o entornos regulados.
Conocimientos de softphones y centrales telefónicas de call center.
Conocimientos de gestión de dispositivos móviles y Excel.
Nivel de inglés y portugués intermedio (Deseable)
Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional.
En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.