Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España.
¡Queremos que seas parte de este gran equipo!
¿Qué estamos buscando?
Un Analista MDA, para sumarse a uno de nuestros clientes con usuarios en Brasil.
- Lugar de trabajo: Buenos Aires
-Modalidad: 100% Remoto
-Jornada laboral: lunes a viernes, turnos entre las 06:00 y las 01:00 hr de BA
-Guardias: rotativas, sábados, domingos y feriados de 08:00 a 21:00
Requisitos:
-Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda o soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos.
-Portugués avanzado ( necesario), con conversación fluida por teléfono, y experiencia atendiendo usuarios de Brasil.
-Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y Teams, gestión de accesos y credenciales, VPN y MFA, y soporte de notebooks, periféricos, impresoras y celulares.
-Manejo de herramientas de ticketing y de asistencia remota.
-Experiencia en atención telefónica y por chat, con buena comunicación y orientación al usuario.
-Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y en guardias de fines de semana y feriados.
Responsabilidades:
-Recibir solicitudes por ServiceNow, teléfono y chat de Teams, en español, inglés o portugués según corresponda.
-Registrar incidentes y requerimientos en ServiceNow, clasificándolos y categorizándolos.
-Realizar el diagnóstico inicial y resolver en forma remota los casos de Nivel 1.
-Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios, aplicando los procedimientos definidos.
-Escalar los casos que excedan el alcance y documentar las acciones realizadas y el motivo del escalamiento.
-Mantener actualizado el estado de los tickets, hacer seguimiento de los escalados y comunicar el avance al usuario.
-Contribuir a la base de conocimiento a partir de incidentes recurrentes.
-Cumplir las políticas de seguridad y los lineamientos operativos.
-Cuidar los indicadores del servicio: tiempo de respuesta, resolución en la primera llamada y satisfacción del usuario.
Bueno que tenga:
-Certificación ITIL v4 Foundation.
-Experiencia con ServiceNow.
-Experiencia en servicios regionales para varios países de Latinoamérica.
-Experiencia en empresas de seguros, finanzas o entornos regulados.
-Experiencia con softphone y centrales telefónicas de call center.
-Conocimientos de gestión de dispositivos móviles, Excel.
-Inglés básico.
Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional.
¡Si te interesa el desafío y cumplís con los requisitos, queremos conocerte!
En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.
