Abogado Supervisor Call Center FCM Abogados

Responsabilidades Principales (Ampliadas y Específicas)
1. Gestión y Liderazgo de Equipo:
Supervisar, coordinar y motivar diariamente al equipo de Representantes de Contact Center (Outbound) y Gestores de Inicio.
Planificar los turnos, horarios y la asignación de bases de datos/carteras para asegurar la máxima cobertura y productividad del sector.
Capacitar de forma continua al equipo en técnicas de contacto, manejo de objeciones, empatía con el trabajador accidentado y procesos internos.
2. Control de Gestión y Auditoría (Lex Doctor y Odoo):
Realizar el control de calidad riguroso sobre el sistema LEX DOCTOR y el CRM Odoo para asegurar la trazabilidad del dato y evitar desvíos en la información.
Auditar el correcto armado de carpetas de inicio, la firma de poderes y la recepción de documentación crítica antes de su pase definitivo a Comisiones Médicas o al área Judicial.
Diseñar e implementar estrategias para la recuperación de casos inactivos o "recuperables" en la etapa inicial.
3. Análisis de Métricas y Reportes:
Elaborar y presentar informes periódicos (KPIs) ante la gerencia/socios, midiendo: efectividad de contactación, tasa de conversión de Cita a Inicio, calidad documental y tiempos de pase a Comisiones Médicas.
Monitorear el cumplimiento de los objetivos mensuales tanto individuales como colectivos del sector.
4. Acompañamiento y Escalaciones:
Intervenir directamente en la resolución de casos complejos o reclamos de clientes que requieran una atención jerárquica, asegurando una experiencia empática y de alta fidelización.