Customer Care Expert Italiano C1

Retribuzione: 1100 USD mese + piano di crescita
Orario: 38h/settimana
Sede di lavoro: smart-working
Settore: EdTech
Lingua: italiano C1

Chi siamo?

Siamo Catal Academy Group, un gruppo di società specializzate in orientamento universitario e preparazione ai test di ammissione universitari.

MedCampus è uno dei nostri brand di maggior successo: la scuola di preparazione al test di ammissione a Medicina n. 1 in Italia per recensioni certificate.

Operiamo nel mercato svizzero, italiano e spagnolo. Il team è composto da 45 persone distribuite tra Europa ed Argentina. Siamo remote first in quasi tutti i reparti.

Ogni anno, oltre 3.000 studenti realizzano il sogno di frequentare la facoltà dei propri sogni grazie ai nostri percorsi personalizzati, con un tasso di successo del 98,3% in tutti i test di ammissione.

I nostri clienti includono studenti, famiglie e scuole.
Siamo specialisti di didattica online, attraverso un metodo totalmente nuovo di fare Education.

Stiamo vivendo una rapida espansione ed è il motivo per cui stiamo cercando nuove figure da inserire all?interno del team a lungo termine.

Chi stiamo cercando

Cerchiamo un Customer Care Expert per gestire l'intero customer journey dei nostri studenti: dall'acquisizione iniziale al supporto durante il percorso formativo.

Questo ruolo richiede competenze trasversali uniche, rappresentando un mix strategico tra l'assistenza ai nostri studenti attuali e il nostro miglior biglietto da visita per tutti coloro che decidono di iscriversi ai nostri percorsi.

Per brillare in questo ruolo, ti serve?

- Almeno 3 anni di esperienza nel customer care o in team sales, in contesti strutturati
- Ottima padronanza scritta e orale della lingua italiana
- Esperienza nel settore Education o e-learning (preferibile)
- Buona conoscenza di Excel, CRM e task manager
- Spiccate doti di empatia, ascolto attivo e organizzazione
- Predisposizione alla comunicazione efficace tramite telefono o Zoom

Cosa farai:

1- Gestione dei potenziali studenti

Rispondere in modo rapido ed efficace a richieste di informazioni (email, form, WhatsApp)
Condurre chiamate di orientamento con studenti e/o genitori
Coordinare l?agenda dei Responsabili Didattici per fissare incontri di approfondimento

2- Supporto agli studenti attivi

Fornire assistenza su piani di studio, assenze, recuperi e difficoltà organizzative o motivazionali
Gestire decine di richieste giornaliere via chat interna
Essere una presenza costante, empatica e orientata alla risoluzione rapida

3- Gestione operativa e reportistica

Utilizzare tool digitali per documentare e assegnare compiti ai colleghi
Redigere report di sintesi e aggiornamento, con attenzione alla precisione e all?efficienza comunicativa

Cosa offriamo:

1- Smart working strutturato

Lavoro full remote con turni settimanali stabiliti ogni 6 settimane.

4 giorni a settimana: 12:30 ? 20:30 (ora ITALIANA)
1 giorno a settimana: 12:00 ? 20:30 (ora ITALIANA)

2- Retribuzione competitiva

Compenso mensile iniziale: 1100 USD
Piano di crescita professionale con bonus, scadenze e aumenti già definiti

3- Formazione continua e metodologia solida

Manuali, procedure e script precisi
Affiancamento iniziale e aggiornamenti costanti

4- Un ambiente motivante e in espansione

Produzione didattica innovativa (lezioni in stile televisivo, con regia e colonna sonora)
Opportunità di impatto reale nella vita degli studenti
Team internazionale, dinamico e orientato alla crescita

Vuoi candidarti?

Ti offriamo l'opportunità di essere parte di una trasformazione nel mondo dell'educazione.
Ogni giorno avrai la possibilità di:

- Fare la differenza nella vita degli studenti
- Crescere professionalmente in un'azienda in rapida espansione
- Lavorare con metodologie innovative e all'avanguardia
- Essere parte di un team che crede nel potenziale di ogni studente

Clicca sul pulsante ?Candidati? e verrai indirizzato alla nostra pagina del sito per proporre la tua candidatura.

A seguito riceverai una mail con le istruzioni sul prossimo step di selezione.

Non vediamo l?ora di conoscerti!

Talent Acquisition Catal Academy