Operador NOC lvl1

Nos encontramos en la búsqueda de un operador NOC LVL1 con disponibilidad inmediata. Las tareas a realizar son:

Monitorización y Gestión de Incidentes: vigilancia 24/7 de las consolas de supervisión para detectar y responder a alertas en equipos de red, servidores, sistemas de virtualización y sistemas ambientales/eléctricos del Datacenter.

Respuesta Inicial: Registrar, clasificar y priorizar tickets de incidentes utilizando la herramienta de gestión de servicios (ej. ServiceNow, Jira).

Diagnóstico L1: Realizar el diagnóstico y troubleshooting de primer nivel, incluyendo la verificación de conectividad básica, estado de servicios y recursos de VM.

Escalamiento: Escalar incidentes que superen la capacidad de resolución de Nivel 1 a los equipos de ingeniería (N2/N3) de Redes, Sistemas o Virtualización, asegurando una transición fluida.

Documentación: Mantener la documentación precisa y actualizada de los tickets, incluyendo los pasos tomados para el diagnóstico y la resolución.

Soporte Técnico Específico de redes: Ejecutar comandos de diagnóstico de red (ping, traceroute, netstat) y verificar el estado físico/lógico de interfaces en equipos de switching y routing.

Virtualización: Confirmar el estado de los hosts de virtualización (ej. VMware ESXi, Hyper-V) y realizar tareas operativas básicas sobre máquinas virtuales (encendido, apagado, reinicio).

Atención al Cliente y Comunicación: actuar como el principal contacto de soporte, manejando solicitudes de servicio y consultas de manera profesional y cortés.

Mantener informados a los clientes y stakeholders sobre el progreso de los incidentes y el tiempo estimado de resolución.

Elaborar informes de turno y entregar el relevo con el estado claro de los sistemas y los incidentes pendientes.

Trabajo de lunes a viernes 100% presencial en nuestras oficinas Florida (Vicente Lopez) y guardias pasivas los fin de semana.
Si estas interesado aguardamos tu postulación.