Coordinador(a) de Marketing Customer Service

Coordinador(a) de Marketing Customer Service
¿Te apasiona el análisis de datos, la experiencia del cliente y la gestión de proyectos? Buscamos un(a) Coordinador(a) de Marketing Customer Service, un rol estratégico que combina análisis de información y gestión de proyectos para impulsar mejoras en la experiencia del cliente y en los principales indicadores del negocio.
La posición será responsable de analizar métricas de ventas y satisfacción de clientes (NPS, SCSI, CMI y otros KPIs), identificar oportunidades de mejora y liderar proyectos junto a los distintos líderes del área para alcanzar los objetivos definidos.
Principales responsabilidades
Análisis de datos
Analizar indicadores de ventas, satisfacción de clientes y NPS para detectar oportunidades de mejora.
Elaborar reportes ejecutivos y dashboards para la toma de decisiones.
Monitorear el comportamiento de los principales KPIs del área y proponer planes de acción.
Transformar el análisis de datos en iniciativas concretas que contribuyan a mejorar los resultados del negocio.
Utilizar Excel avanzado, Power Query y herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar el análisis y automatizar procesos.
Gestión de proyectos
Liderar proyectos de mejora enfocados en la experiencia del cliente y la satisfacción del servicio.
Planificar, coordinar y dar seguimiento a proyectos mediante cartas Gantt y metodologías de Project Management.
Trabajar de forma transversal con los Group Leaders para asegurar el cumplimiento de hitos y objetivos.
Monitorear el avance de las iniciativas, realizar seguimiento de compromisos y reportar resultados.
Participar en reuniones periódicas con equipos locales y regionales para coordinar el avance de los proyectos.
Marketing & Customer Experience
Diseñar y ejecutar iniciativas de marketing orientadas al área de Customer Service.
Administrar y controlar el presupuesto anual del área.
Coordinar campañas, activaciones y comunicaciones enfocadas en fortalecer la experiencia del cliente.
Implementar acciones de mejora continua basadas en el análisis de datos y la retroalimentación de clientes.
Coordinar proyectos con equipos internos, agencias y proveedores.
Requisitos
Graduado o estudiante avanzado de Marketing, Administración, Ingeniería Comercial o carreras afines.
Mínimo 3 años de experiencia en análisis de datos, gestión de proyectos o posiciones similares, idealmente en empresas multinacionales.
Experiencia analizando indicadores de negocio, ventas, NPS o Customer Experience.
Manejo avanzado de Microsoft Excel.
Experiencia utilizando Power Query.
Conocimientos o experiencia aplicando herramientas de Inteligencia Artificial para análisis de información y optimización de procesos.
Experiencia realizando seguimiento de proyectos mediante cronogramas o cartas Gantt.
Inglés avanzado/C1 (oral y escrito) excluyente, ya que la posición requiere interacción permanente con equipos regionales y participación en reuniones internacionales.
Competencias
Pensamiento analítico.
Gestión de proyectos.
Organización y planificación.
Orientación a resultados.
Capacidad para transformar datos en acciones de mejora.
Comunicación efectiva.
Trabajo colaborativo.
Proactividad y autonomía.
Se ofrece Lugar de trabajo: Retiro Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Jornada: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hs. Modalidad: Híbrida. Remuneración: $3.500.000 brutos mensuales. Cobertura médica OSDE 210. Oportunidad de incorporarse a una compañía multinacional líder, participando en proyectos regionales con equipos de Latinoamérica y desarrollando iniciativas de alto impacto para la experiencia del cliente.