Coordinador/a de Atención y Gestión de Reclamos

Estamos seleccionando un/a Supervisor/a Coordinador/a de Atención y Gestión de Reclamos para incorporarse a importante mpresa especializada en gestión de flotas con operaciones en distintos países de Latinoamérica. La búsqueda está orientada a perfiles con experiencia en liderazgo de equipos de atención al cliente, fuerte orientación a resultados y capacidad para gestionar indicadores de performance en entornos dinámicos y de alta demanda.
Zona de Trabajo: Quilmes, Buenos Aires. Jornada Laboral: Lunes a viernes de 8:30 a 18:00 hs. Esquema de Empleo: Presencial. Modalidad de Contratación: Permanente. Reporta a: Gerencia de Operaciones. Se Ofrece: incorporación a una empresa en crecimiento, posibilidad de desarrollo profesional, liderazgo de un equipo propio y participación activa en la mejora continua de los procesos operativos.
Las principales funciones del puesto serán: Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Gestores de Reclamos. Impulsar la productividad del sector mediante el análisis y seguimiento de indicadores de gestión. Diseñar, monitorear y analizar métricas vinculadas a tiempos de respuesta, resolución de reclamos, niveles de servicio y gestión de proveedores. Definir objetivos claros y desafiantes para el equipo, alineados con los estándares de calidad de la compañía. Coordinar y distribuir eficientemente la carga diaria de trabajo, asegurando una gestión equilibrada de los reclamos recibidos. Implementar acciones de coaching, seguimiento y feedback continuo para potenciar el desempeño del equipo. Actuar como referente ante reclamos complejos o situaciones críticas que requieran escalación. Elaborar reportes periódicos para la gerencia sobre productividad, desempeño y oportunidades de mejora. Identificar desvíos operativos y proponer acciones correctivas orientadas a la mejora continua.
Requisitos: Experiencia mínima de 2 a 3 años en posiciones de Coordinación, Supervisión o Team Leader de Call Center, Mesa de Ayuda, Customer Service o áreas de atención al cliente de alta demanda. Experiencia en gestión de indicadores, objetivos cuantitativos, tableros de control y métricas de productividad. Capacidad para liderar equipos de trabajo, brindar feedback y gestionar conflictos de manera efectiva. Manejo avanzado de Excel, incluyendo fórmulas y tablas dinámicas. Experiencia trabajando con sistemas CRM, plataformas de tickets o herramientas similares. Perfil analítico, orientado a resultados y a la mejora continua. Habilidades de comunicación, organización y toma de decisiones.
Se valorará: Formación en Comercialización, Administración, Comunicación, Recursos Humanos o carreras afines. Conocimientos de inglés o portugués. Experiencia en logística, automotriz, gestión de flotas o industrias relacionadas.
Al postularte o avanzar en este proceso, aceptás el tratamiento de tus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley 25.326. ManpowerGroup Argentina tratará tu información exclusivamente con fines de evaluación y contacto en relación con oportunidades laborales. Podés ejercer tus derechos de acceso, rectificación o supresión cuando lo desees.
En ManpowerGroup promovemos una cultura inclusiva y diversa basada en el respeto y en la igualdad de oportunidades.