Atencion al cliente E Commerce

Empresa con mas de 18 años en el mercado retail, de venta de electrodomésticos y artículos electrónicos, seleccionara personal para el area de E-Commerce
Responsabilidades principales:
- Responder consultas de usuarios en Mercado Libre con foco en conversión y buena experiencia.
- Gestionar reclamos, casos abiertos y mediaciones dentro de la plataforma.
- Monitorear reputación, métricas de tiempos de respuesta, cancelaciones y despachos.
- Resolver problemas vinculados a ventas, envíos, devoluciones y cobros.
- Manejo del módulo de Venta, Postventa y Atención al Usuario dentro de ML.
- Coordinación con logística, administración y depósito para asegurar un flujo correcto de punta a punta.
- Atención directa a clientes por llamada y WhatsApp.
- Resolver dudas, reclamos y consultas con rapidez, claridad y buena actitud.
- Seguimiento de casos abiertos (entregas, cambios, demoras, consultas comerciales).
- Carga, actualización y seguimiento en CRM (ideal WISE).
- Derivar casos a áreas internas (postventa, logística, sucursales) cuando sea necesario.
- Responder mensajes directos y comentarios públicos en Instagram y Facebook.
- Gestionar consultas comerciales, reclamos y derivaciones a otras áreas.
- Cuidar el tono de la marca: cordial, humano, claro y dinámico.
- Aplicar criterio y ?chispa? (sin decirlo literal) para manejar comentarios públicos sensibles y evitar escaladas.
- Carga y seguimiento de casos en CRM (ideal WISE).

Perfil buscado:
- Experiencia en gestión operativa de Mercado Libre (excluyente).
- Capacidad para resolver conflictos y dar seguimiento a casos complejos.
- Perfil analítico, ordenado y orientado a resultados.
- Excelente comunicación escrita.
- Persona paciente, empática y resolutiva.
- Capacidad para calmar situaciones difíciles y orientar al cliente.
- Proactividad para detectar oportunidades de mejora y anticiparse a problemas.
- Manejo de CRM (preferentemente WISE).
- Paciente, empático y con muy buena redacción.
- Capacidad para manejar comentarios públicos con tacto, cintura y sentido común.
- Perfil atento, rápido y con iniciativa para detectar oportunidades de venta o alertas tempranas.
- Conocimiento de atención en RRSS y manejo de CRM.