Analista de Soporte Técnico y Redes ? Nivel 1 y 2 modalidad: presencial jornada tiempo completo
## Analista de Soporte Técnico y Redes ? Nivel 1 y 2
**Empresa:** Fibermax
**Ubicación:** Zona Sur, Lanus Oeste del Gran Buenos Aires
**Modalidad:** Presencial
**Jornada:** Tiempo completo
### Sobre el puesto
En **Fibermax** nos encontramos en la búsqueda de una persona con perfil técnico para incorporarse a nuestro equipo de soporte y operaciones.
Buscamos a alguien responsable, proactivo, con buena capacidad de análisis y vocación de servicio, que pueda brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes residenciales y corporativos.
La posición tendrá contacto directo con clientes y con el área de infraestructura y redes de la empresa, realizando diagnóstico, seguimiento y resolución de incidentes relacionados con conectividad y servicios de internet.
### Principales responsabilidades
* Brindar soporte técnico de nivel 1 y nivel 2 a clientes residenciales y corporativos.
* Atender consultas e incidentes por teléfono, WhatsApp, correo electrónico y sistemas de gestión.
* Diagnosticar problemas de conectividad, navegación, WiFi y redes internas.
* Realizar configuraciones básicas y avanzadas de routers, switches y otros dispositivos de red.
* Analizar niveles de señal, latencia, pérdida de paquetes y calidad del servicio.
* Efectuar seguimiento de reclamos hasta su resolución.
* Documentar correctamente las intervenciones realizadas.
* Escalar incidentes complejos al área correspondiente.
* Coordinar tareas con técnicos de campo y personal de infraestructura.
* Colaborar en el monitoreo preventivo de la red y los servicios.
* Brindar una atención clara, cordial y profesional a los clientes.
### Requisitos
* Conocimientos de redes TCP/IP.
* Buen manejo de routers, switches, redes LAN, WAN, WiFi, DHCP, DNS y direccionamiento IP.
* Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
* Experiencia o conocimientos en soporte técnico de nivel 1 y nivel 2.
* Muy buen manejo de computadoras y sistemas operativos Windows.
* Buen manejo del paquete Microsoft Office.
* Inglés técnico de nivel intermedio.
* Buena comunicación oral y escrita.
* Capacidad para trabajar en equipo y bajo procedimientos.
* Residencia en Zona Sur del Gran Buenos Aires o zonas cercanas.
* Disponibilidad para trabajar de manera presencial.
### Se valorará
* Experiencia previa en empresas proveedoras de internet, telecomunicaciones o mesas de ayuda.
* Conocimientos de MikroTik, Ubiquiti, Huawei, FiberHome, Arista, Cisco u otros fabricantes.
* Experiencia con herramientas de monitoreo de redes.
* Conocimientos de fibra óptica, FTTH, GPON y equipos ONU u ONT.
* Experiencia brindando soporte a clientes corporativos.
* Conocimientos básicos de Linux.
* Estudios técnicos o universitarios relacionados con informática, telecomunicaciones, redes o sistemas.
### Competencias buscadas
* Orientación al cliente.
* Proactividad.
* Responsabilidad y compromiso.
* Capacidad de aprendizaje.
* Organización y seguimiento.
* Pensamiento analítico.
* Buena predisposición para resolver problemas.
* Capacidad para explicar cuestiones técnicas de manera sencilla.
### Ofrecemos
* Incorporación a una empresa en crecimiento.
* Capacitación y desarrollo profesional.
* Posibilidad de adquirir experiencia en redes, telecomunicaciones y servicios de internet.
* Buen ambiente de trabajo.
* Participación en proyectos de infraestructura y mejora continua.
Las personas interesadas deberán enviar su currículum indicando en el asunto:
**?Analista de Soporte Técnico y Redes?**